Старший эксперт по клиентскому опыту [B2B Marketplace]

МТС Digital – единый центр технологического развития экосистемы МТС. У нас работает больше 8000 сотрудников по 18 направлениям технологического развития.

Мы знаем, как поддержать баланс между работой и жизнью, разбавить рутину и создать вдохновляющую атмосферу.

А ещё у нас: 20+ гильдий инженеров, суперкомпьютер, системы видеоаналитики, IoT, собственная лаборатория AI и 20+ петабайт данных. Финтех, стриминг, гейминг, мобильные приложения, облачные сервисы. Каждый день наши продуктовые команды работают по agile-методологиям, чтобы вывести мобильную и веб-разработку на новый уровень.

Клиентский опыт в МТС В2В развивается, и мы ищем новых экспертов!

У МТС много высокотехнологичных и нужных продуктов для бизнеса - IoT, М2М, Геосервисы, решения для проведения онлайн-встреч и вебинаров и не только. Этим командам нужны рекомендации, основанные на данных - как улучшить клиентский опыт, чтобы лидировать на рынке:

• какие потребности есть на рынке;
• с какими проблемами сталкиваются действующие клиенты;
• как стать лучше конкурентов по удобству, функциональности и качеству сервиса.

• опыт самостоятельного проведения качественных исследований опыта клиента (интервью, UX-тесты, фокус-группы);
• опыт организации и анализа результатов количественных исследований клиентского опыта;
• опыт разработки CJM;
• опыт работы с показателями лояльности, удовлетворенности, качества сервиса (NPS, CSI, Contact Rate и т.п.);
• успешный кейс внедрения улучшений для клиента по результатам исследований;
• умение выражать свои мысли в виде слайдов.

Чем предстоит заниматься:

• собирать данные о клиентском опыте: самостоятельно проводить и организовывать исследования, анализ обращений и т.п.;
• разрабатывать CJM AS IS и ТО ВЕ;
• выявлять проблемы клиента, прорабатывать решения с командой продукта и другими стейкхолдерами;
• вести бэклог задач по продукту, контролировать сроков реализации;
• оценивать влияние реализованных инициатив на клиентские и бизнес-метрики.

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

А еще:

• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ;
• корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.